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  被投诉机构:湖南三湘银行

  投诉内容:注册购车APP被开通Ⅱ类账户

  投诉入口:【黑猫投诉平台】

  相关专题:【金融维权 我们帮你】

  近日,新浪金融曝光台接到了江苏魏先生的投诉。魏先生投诉称,自己在注册了三一卡车app后,遭到了湖南三湘银行的短信轰炸,并且无法退订短信推送及解绑银行卡。

  注册三一卡车APP却遭三湘银行短信“轰炸”

  据魏先生介绍,因买车的需求,他去年在手机上下载了“三一卡车”APP。随后,魏先生手机开始频繁的收到推送短信。





  收到三一重工的短信也就罢了,让魏先生困惑的是,湖南三湘银行也频频给自己推送短信,而且十分密集,可以称得上是狂轰滥炸。



  魏先生表示,自己不是三湘银行的客户,也从未申请过该行的银行卡。他下载三一卡车APP只是为了购车,但莫名其妙收到了三湘银行推送的一系列短信,让他怀疑被开通了银行账户,这让他十分诧异。

  银行“明修栈道暗渡陈仓”

  针对魏先生投诉的问题,新浪金融曝光台做了一个测试,在手机上安装三一卡车APP后,发现了其中的端倪。

  三一卡车APP完成用户注册需要三个步骤:账号申请、绑定银行卡、设置交易密码。在第二步“绑定银行卡”的操作步骤中,填写好银行卡号、开户行、预留手机号信息后,点击“获取验证码”后,就会收到三湘银行推送的短信。





  输入验证码后,进入到“设置交易密码”的页面,客户要完成注册,必须勾选“我已阅读并同意《湖南三湘银行电子账户服务协议》”。客户如果不打开服务协议,则会忽略一个重要的内容:开通三湘银行电子账户。



  根据服务协议内容,“设置交易密码”环节同时也是开通“湖南三湘银行电子账户”的确认环节,设的“交易密码”除了是三一卡车APP登录密码,同时也是三湘银行电子账户的交易密码。



  也就是说,魏先生在注册三一卡车APP的同时,也开通了湖南三湘银行的电子账户。本意是想在APP上挑选心仪的车辆,却在不经意间注册了三湘银行的电子账户,三一卡车与三湘银行“明修栈道暗度陈仓”的招数,着实让魏先生有些错愕。魏先生质疑这种强制绑定开通电子账户的做法。



  公开资料显示,三一卡车母公司三一集团是三湘银行的发起者之一,并持有三湘银行18%的股份,是该行第一大股东。



  随后,新浪金融曝光台致电三一卡车客服,相关人员表示,三一卡车和三湘银行是合作关系,在APP注册时都勾选相关条款即可,在新浪金融曝光台表达对绑定开通银行电子账户的疑虑时,客服人员表示,并不会有什么影响。

  为何无法解绑? Ⅱ类户须绑定同名Ⅰ类户

  那么,为什么魏先生无法解绑银行卡呢?

  2015年12月25日,人民银行印发《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》,其中明确规定:通过网上银行和手机银行等电子渠道受理银行账户开户申请的,银行可为开户申请人开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。通过电子渠道开立Ⅱ类户的,银行应通过绑定开户申请人的同名Ⅰ类户,作为核验开户申请人身份信息的手段之一。

  魏先生在三一卡车APP注册的过程,其实也是开通电子账户的流程。魏先生在不了解详情的情况下开立了三湘银行的Ⅱ类电子账户,故其绑定的银行卡是不能解绑的,唯一的办法只能是选择注销电子账户。



  注册三一卡车APP同时开始开通电子账户,无非是帮助银行获客,但绑定强制开户的做法值得商榷。

  在此,新浪金融曝光台提醒广大消费者,在下载APP注册账户时,一定要留心相关的“用户协议”,并认真阅读,避免让自己在不知情的情况下被办理了新业务。

  责任编辑:张译文




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